科学技术发展会使技术产品的使用变得日益复杂，有时还背离其初衷，走入为技术而技术的误区。因此，如何使产品符合用户需求、方便易用，便成为一个永恒存在而又必须不断克服的课题，即可用性（usability）和用户体验（User Experience）问题。这在交互式产品和系统，包括计算机软硬件、网站、电子出版物、以及以嵌入式软件为核心的信息家电和交互式仪器设备、还有用户手册、联机帮助和培训课程，甚至某些信息密集型的表单等产品上表现尤甚，成为厂商和用户所必须面对的挑战。
